Política de devoluciones y reembolsos — LOLO ESTILO ESPAÑOL

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibáis el pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de devolver el pedido a través de nuestros datos de contacto.

2. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento voluntario, los gastos de devolución serán de 5,50 € cuando se gestione el envío mediante nuestra tarifa de devolución con GLS. Este coste se comunicará al cliente antes de finalizar la compra. Si el cliente elige gestionar la devolución por sus propios medios, deberá asumir el coste directo de ese envío.

Si el producto presenta un defecto, está dañado, no se corresponde con el pedido o existe una falta de conformidad, LOLO ESTILO ESPAÑOL asumirá los gastos que legalmente le correspondan y ofrecerá la solución prevista en la normativa aplicable.

 

3. Estado de los artículos

Las prendas podrán probarse para comprobar su talla y características, como se haría en una tienda física. Si se manipulan más allá de lo necesario para esa comprobación, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor que legalmente corresponda.

Cuando proceda la devolución, recomendamos enviar los artículos con sus etiquetas y accesorios originales, siempre que sea posible.

4. Reembolsos

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda legalmente.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos legales y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga un coste adicional para el cliente.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según cuál sea la primera de estas circunstancias.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes una prenda defectuosa, dañada o distinta de la que has pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución conforme a la normativa de protección de consumidores.

En estos casos, no se aplicará al cliente el coste de devolución que corresponda asumir legalmente al vendedor.

6. Contacto

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, ponte en contacto con LOLO ESTILO ESPAÑOL utilizando los datos de contacto publicados en nuestra tienda online.